Vous envisagez Goldcar pour votre location de vacances ? Les retours clients révèlent une réalité préoccupante avec des frais cachés systématiques et un service défaillant. Nous vous présentons les témoignages authentiques, les pièges à éviter et les stratégies concrètes pour échapper aux surcoûts. Découvrez comment comparer efficacement les loueurs et protéger votre budget vacances des pratiques douteuses.
Ce qu'il faut retenir :
| 💰 Prix attractifs | Vous pouvez trouver des tarifs de base faibles, mais attention aux frais additionnels qui peuvent rapidement augmenter le coût total de votre location. |
| ⚠️ Frais cachés | Goldcar impose souvent des suppléments non mentionnés lors de la réservation, transformant un tarif initial attractif en une facture bien plus élevée à la fin. |
| 🚗 État des véhicules | Les véhicules peuvent présenter des dommages ou une propreté limitée. Il est crucial de photographier le véhicule avant de signer le contrat. |
| 🕑 Délai de caution | La restitution de la caution peut prendre entre 28 et 60 jours, avec des prélèvements contestables souvent imputés pour des dégâts préexistants. |
| 💬 Service client | Les délais de réponse sont longs et la barrière linguistique complique la résolution des litiges, surtout dans les aéroports touristiques. |
| 🔎 Frais supplémentaires | Les suppléments comme l'assurance, le carburant, ou les frais d'exploitation sont souvent inattendus et peuvent augmenter considérablement le prix final. |
| 📝 Conseils pratiques | Photographiez le véhicule, conservez tous les documents, et comparez avec d'autres loueurs pour éviter les pièges et surcoûts. |
| 🤝 Comparaison | Privilégiez Europcar, Sixt ou autres locaux plus transparents, même si leurs tarifs de base sont légèrement plus élevés, pour éviter les coûts cachés. |
| ✅ Restitution | Arrivez en avance, photographiez le véhicule, et exigez un bon de retour signé pour éviter les litiges lors de la restitution. |
Sommaire :
🗣️ Ce que disent vraiment les clients sur Goldcar
Les goldcar avis révèlent une réalité préoccupante. Avec un score de 1,6/5 sur Trustpilot basé sur plus de 50 000 évaluations, cette agence de location accumule les critiques négatives. Les clients dénoncent massivement des pratiques commerciales douteuses, des frais cachés et un service client défaillant. Malgré 30 ans d’expérience et plus de 100 bureaux dans les aéroports européens, notamment à Palma, Majorque, Ibiza et Mallorca, Goldcar peine à satisfaire sa clientèle.
L’analyse des avis clients fait ressortir deux catégories distinctes d’expériences. D’un côté, quelques voyageurs apprécient les prix attractifs et la rapidité de prise en charge du véhicule. De l’autre, la majorité des clients rapportent des expériences désastreuses impliquant des surcoûts non prévus, des problèmes de caution et des véhicules en mauvais état. Ces retours négatifs concernent principalement les destinations méditerranéennes où opère Goldcar.
| Points forts | Points faibles |
|---|---|
| Prix de base compétitifs | Frais cachés systématiques |
| Réseau étendu (aéroports) | État des véhicules douteux |
| Prise en charge parfois rapide | Service client défaillant |
| Disponibilité Toyota, Citroën, Hyundai | Délais de restitution caution |
État et propreté des véhicules à la prise en charge
Les plaintes concernant l’état des véhicules reviennent fréquemment dans les avis. Les clients signalent régulièrement des rayures, des impacts sur les jantes, des pneus usés et une propreté intérieure douteuse. Un client témoigne avoir récupéré une voiture avec des dommages existants à l’aéroport de Majorque, sans qu’aucun agent ne soit présent pour constater l’état initial.
Nous recommandons de photographier minutieusement chaque centimètre du véhicule avant de signer le contrat de location. Cette précaution s’avère indispensable car Goldcar facturera ensuite tout dommage non documenté au moment de la prise en charge. Plusieurs témoignages rapportent des prélèvements de caution pour des dégâts préexistants, notamment sur les modèles Hyundai Bayon ou Fiat proposés par l’agence.
Service client et traitement des réclamations
Le service client Goldcar fait l’objet de critiques récurrentes. Les clients attendent généralement 24 à 72 heures pour obtenir une réponse, mais nombreux sont ceux qui signalent des délais bien plus longs. Un client mentionne n’avoir reçu aucun retour après 15 jours et 10 relances concernant un prélèvement contesté de 250 euros sur sa carte.
La barrière linguistique constitue un obstacle supplémentaire pour les clients francophones. Le personnel travaillant dans les agences communique principalement en anglais ou espagnol, rendant les explications complexes difficiles à comprendre. Cette situation favorise les malentendus et complique la résolution des litiges, particulièrement dans les aéroports de destinations touristiques comme Palma ou Ibiza.
Politique de remboursement de la caution et délais
La restitution de caution représente l’un des points les plus problématiques selon les témoignages clients. Goldcar exige généralement entre 1 100 et 3 000 euros de caution selon le véhicule loué, bloqués sur la carte bancaire du locataire. Les délais annoncés oscillent entre 28 et 30 jours, mais la réalité s’avère souvent différente.
De nombreux clients rapportent des délais réels de 45 à 60 jours pour récupérer leur caution, voire des prélèvements définitifs pour des dommages contestables. Un voyageur témoigne avoir été débité de 175 euros pour des dégâts qu’il avait photographiés avant la prise en charge, Goldcar refusant de tenir compte de ses preuves visuelles datées.
- Conserver le contrat signé et tous les documents
- Photographier le véhicule sous tous les angles
- Noter les références de chaque agent contacté
- Garder les justificatifs de carte bancaire
🕵️♂️ Frais cachés et pratiques commerciales peu transparentes
Les frais cachés constituent le principal grief des clients contre Goldcar. Ces suppléments non annoncés lors de la réservation en ligne transforment une location à prix attractif en facture salée au comptoir de l’aéroport. Un client témoigne avoir payé 117 euros en ligne pour découvrir sur place qu’il devait débourser 342 euros supplémentaires pour récupérer son véhicule à Palma.
Cette pratique commerciale s’apparente à une arnaque organisée selon de nombreux témoignages. Goldcar attire les clients avec des tarifs compétitifs sur les plateformes comme DiscoverCars, puis impose des frais obligatoires une fois le voyageur arrivé à destination. Les agents invoquent des clauses contractuelles pour justifier ces suppléments inattendus, mettant les clients dans une position de faiblesse.
| Type de frais | Montant constaté | Justification invoquée |
|---|---|---|
| Assurance complémentaire | 150 à 300 euros | Protection franchise |
| Caution carburant | 120 à 150 euros | Garantie essence |
| Frais exploitation | 100 à 200 euros | Logistique aéroport |
| Contribution environnement | 50 à 80 euros | Taxe écologique |
Identification des frais additionnels (carburant, nettoyage, km…)
Le supplément carburant figure parmi les frais les plus fréquents, oscillant entre 120 et 150 euros. Goldcar justifie cette caution par la nécessité de garantir le retour du véhicule avec le plein, mais plusieurs clients signalent des difficultés pour récupérer cette somme même après avoir respecté cette condition. Les frais de nettoyage, facturés entre 40 et 80 euros, s’appliquent pour des salissures souvent mineures à l’intérieur du véhicule.
Les frais kilométriques apparaissent quand le forfait initial ne couvre pas les distances parcourues, généralement facturés entre 0,20 et 0,35 euros par kilomètre supplémentaire. Les frais administratifs englobent le traitement des amendes, les péages automatiques et la gestion des dossiers, pouvant atteindre 40 à 50 euros par incident selon les témoignages clients.
Clauses à surveiller dans le contrat de location
L’assurance incluse dans la réservation initiale s’avère souvent insuffisante selon Goldcar, qui propose systématiquement des garanties complémentaires pour éviter la caution importante. Ces clauses d’assurance figurent en petits caractères dans le contrat, permettant à l’agence de justifier légalement ses demandes de suppléments au moment de la prise en charge.
Les conditions de restitution méritent une attention particulière. Goldcar impose des horaires stricts pour le retour du véhicule, avec des pénalités importantes en cas de retard. Certains clients découvrent des clauses de récupération dans les 6 heures suivant l’heure prévue, non mentionnées clairement lors de la réservation en ligne.
Exemples de surfacturation signalés par les usagers
Un voyageur ayant réservé via DoYouSpain pour 120 euros s’est vu réclamer 348 euros supplémentaires à l’aéroport pour cause de retard de récupération. Goldcar a annulé sa réservation initiale et imposé un nouveau tarif, profitant de son état de fatigue après le vol pour obtenir le paiement.
Une famille partie à Lanzarote a découvert qu’une assurance complémentaire de 250 euros était obligatoire malgré la souscription d’une couverture complète lors de la réservation en ligne. L’alternative proposée consistait en une caution de 1 100 euros, créant une situation de contrainte pour les voyageurs arrivant tard le soir à l’aéroport.
À l’aéroport de Lisbonne, un client s’est vu imposer une caution de 3 000 euros ou une assurance supplémentaire de 160 euros après 1h30 d’attente. Cette pratique systématique vise à augmenter artificiellement le chiffre d’affaires de l’agence en exploitant la situation de dépendance des voyageurs.
🔑 Conseils pour louer sans mauvaise surprise
Éviter les pièges de Goldcar nécessite une préparation minutieuse en amont de votre voyage. L’approche recommandée consiste à vérifier chaque détail avant la réservation, documenter scrupuleusement l’état du véhicule lors de la prise en charge, et conserver tous les justificatifs jusqu’au remboursement complet de la caution. Cette méthodologie en trois temps limite considérablement les risques de surfacturation.
La comparaison avec d’autres loueurs s’avère indispensable avant de finaliser votre choix. Des agences comme Europcar, Sixt ou des acteurs locaux proposent souvent des conditions plus transparentes, même si leurs tarifs de base peuvent paraître légèrement supérieurs. Le coût final reste généralement plus avantageux que chez Goldcar une fois tous les frais additionnels comptabilisés.
Vérifier les assurances et options avant paiement
L’assurance collision et la garantie vol doivent figurer clairement dans votre contrat de réservation. Vérifiez si votre carte bancaire premium ou votre assurance auto personnelle couvrent déjà la location de véhicules à l’étranger, ce qui peut vous dispenser de souscrire les garanties complémentaires proposées par Goldcar à des tarifs majorés.
Les options payantes comme le second conducteur (25-40 euros), le GPS (8-12 euros/jour) ou les sièges bébé (6-10 euros/jour) doivent être anticipées lors de la réservation. Goldcar facture ces services plus cher au comptoir qu’en ligne, et les présente souvent comme obligatoires alors qu’ils restent optionnels selon la réglementation européenne.
- Assurance collision et vol incluses
- Franchise maximale acceptée
- Kilométrage illimité ou forfait
- Second conducteur si nécessaire
- Équipements bébé requis
Comparer Goldcar avec d’autres loueurs méditerranéens
Cette analyse comparative révèle que Goldcar pratique les tarifs de base les plus attractifs, mais ses frais cachés en font l’option la plus chère au final. Europcar et Sixt proposent une tarification plus transparente, tandis qu’ClickRent offre un excellent rapport qualité-prix pour les destinations espagnoles avec un service client en français.
| Loueur | Tarif base | Frais essence | Politique kilométrage |
|---|---|---|---|
| Goldcar | Très bas | 120-150€ | Limité souvent |
| Europcar | Moyen | Inclus | Illimité généralement |
| Sixt | Élevé | Inclus | Illimité |
| ClickRent | Moyen | Variable | Illimité souvent |
Les comparateurs comme DiscoverCars permettent de visualiser ces différences tarifaires rapidement. Nous recommandons de filtrer par note client et de lire les avis récents pour chaque agence avant de finaliser votre réservation.
Checklist avant restitution et démarches en cas de litige
La restitution du véhicule nécessite autant d’attention que la prise en charge. Arrivez avec 15 minutes d’avance pour permettre un contrôle minutieux en présence d’un agent Goldcar. Photographiez l’état du véhicule sous tous les angles, y compris le tableau de bord indiquant le niveau de carburant et le kilométrage final.
- Vérifier l’état extérieur avec l’agent présent
- Photographer chaque angle du véhicule
- Contrôler le niveau d’essence et nettoyer l’habitacle
- Exiger un bon de retour signé sans mention de frais
- Conserver tous les documents jusqu’au remboursement
En cas de litige, contactez immédiatement le service client Goldcar par écrit en joignant vos photos et justificatifs. Si aucune solution n’émerge après 15 jours, saisissez le médiateur du tourisme ou votre association de consommateurs. Plusieurs clients ont obtenu gain de cause en regroupant leurs plaintes via des actions collectives, Goldcar étant plus sensible aux procédures groupées qu’aux réclamations individuelles.
